2010年4月8日木曜日

Q.入金したのに商品が届かない。

Q.入金したのに商品が届かない。

A.弊社ではお客様からの御注文を頂いた後、全ての商品が「在庫有」の場合は、ご入金確認でき次第、発送手配を行います。

ご入金されたのに商品が届かない場合、以下の可能性が考えられますので、今一度、お客様の状況をご確認下さい。

【1】ご入金されたお名義とご注文者様のお名前が違う。

ご注文者様とは違う方の預金通帳(例えばご家族様の通帳)から「お振込(ご送金)」をされた場合、その預金通帳のお名義でのご送金という形になります。
「ご注文様のお名前」と「お振込者様のお名前」が一致しない場合、弊社でご入金を確定することが出来ません。
その場合、大変お手数ではございますが、弊社までeメールでご入金された方のお名前をお知らせください。

<ご連絡先>
chuya-online.com カスタマーサービス課
info@chuya-online.com


ATMでご入金お手続きを進められますと、「あなた様(ご依頼人)のお名前を入力して下さい」という様な画面がでてきます。必ず「ご注文者様」のお名前をご入力下さい。

よくあるご入力の間違いは下記の通りとなっております。

・お振込人(ご依頼人)様のお名前に「ユ)プラグイン」「プラグイン」とご入力された。
・ご注文者様のお名前ではなく、「注文番号」や「商品名」をご入力された。

その場合、大変お手数ではございますが、弊社までeメールでご入力された情報をお知らせください。

<ご連絡先>
chuya-online.com カスタマーサービス課
info@chuya-online.com


※会社名、学校名でのご入金でご注文者様のお名前とご入金名義が異なる場合、その旨、ご一報お願い致します。

※各金融機関によって、金融用語が異なります。ご不明な点がございましたら、直接、金融機関へお問い合わせ下さい。


【2】ご入金された金額が不足している。

ご入金金額に不足がある場合は商品の出荷が出来ません。商品発送はご請求金額全額ご入金反映後となります。


【3】商品お取り寄せ中の場合。

ご注文後、弊社から在庫状況を記載したメールを送信致します。
在庫状況が「●/○入荷予定」となっている場合、●月○日に商品が入荷後、お客様からのご入金を確認しておりましたら、24時間以内に発送させて頂きます。

在庫状況が「未定(メーカー品切中)」となっている場合、正確な納期がわかり次第、ご連絡を差し上げます。商品入荷後、お客様からのご入金を確認しておりましたら、24時間以内に発送させて頂きます。

Q.出荷のご案内のメールは届いたが商品が届かない。(発送方法:ゆうパケット or クロネコDM便)

Q.「出荷のご案内」のメールは届いたが商品が届かない。(発送方法:ゆうパケット or クロネコDM便)

A.「chuya-online.com より出荷のご案内 u○○○○○○」のメールをご確認の上、今一度、発送方法ご確認下さい。

ーーーーーーー<例>ーーーーーーー
 発送方法 ゆうメール
 発送日時指定
 発送伝票ナンバー 1234567890
ーーーーーーーーーーーーーーーーー

運送会社ホームページ内の配送状況の問い合わせサービスにて、
「発送伝票ナンバー」を入力して現在のお荷物の発送状況をご確認頂けます。

・郵便局ホームページ
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

・ヤマト運輸ホームぺージ
http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html

お荷物のお届先により、配達(投函)日が異なります。メールに記載しておりますの「商品到着までの目安」をご確認下さい。

【運送会社のホームページ上で、配達状況が「投函完了」となっている場合】

ゆうパケットやクロネコDM便の場合、宅配便とは違い、手渡しでの配達ではなく、お届け先の郵便受けへの投函という形で配達完了となりますので、郵便受けをご確認下さい。

※お荷物の荷姿※
・ゆうパケット:「chuya-online.com」ロゴ入りのオレンジ色の封筒(A4版)。
・クロネコDM便:「chuya-online.com」ロゴ入りの水色の封筒(A4版)。


<よくあるお問い合わせ内容の解決例>
・ご同居人様などが替わりに受け取られていた。
・集合住宅の場合、お客様のドアポストではなく集合ポストへ投函されていた。
・ポストに封筒が入らなかった為、宅配ボックスへ投函されていた。

「よくあるお問い合わせ内容の解決例」をご確認の上、商品が届いていない場合は、
お荷物の誤投函や紛失などの可能性が考えられます。

お荷物が見つからない場合、運送会社へ調査をさせて頂きますので、
下記フォーマットをご利用頂き、弊社までご連絡をお願い致します。

お客様からのご連絡を確認後、出来る限り速やかに対応させて頂きます。


【連絡先】
chuya-online.com カスタマーサービス課
メールアドレス:info@chuya-online.com

Q.鍵盤ハーモニカの唄口(吹口)の対応、非対応について。

Q.鍵盤ハーモニカの唄口(吹口)の対応、非対応について。

A.主な対応商品は下記の通りとなっております。

鍵盤ハーモニカのメーカーと同一メーカーの唄口(吹口)をお選び下さい。
違うメーカーの鍵盤ハーモニカと違うメーカーの唄口(吹口)はご使用頂けませんのでご注意下さい。
(例)YAMAHA P-32DにSUZUKI MP-113座奏用唄口はご使用頂けません。

YAMAHA / ヤマハ 鍵盤ハーモニカ「ピアニカ」

YAMAHA PTP-32D 卓奏用パイプ 420円
YAMAHA PMP-32C 立奏用吹き口 315円


ZEN-ON / 全音 鍵盤ハーモニカ「ピアニー」

全音 ピアニー唄口 卓奏用唄口 420円
全音 ピアニー唄口 立奏用唄口 315円


SUZUKI / スズキ楽器 鍵盤ハーモニカ「メロディオン」

SUZUKI MP-113 座奏唄口 420円
SUZUKI MP-121 立奏唄口 315円
SUZUKI MP-122 立奏唄口 315円
MP-113&MP-121/唄口セット 700円


HOHNER / ホーナー 鍵盤ハーモニカ「メロディカ」

MELODICA STUDENT32用吹き口セット 1050円


KIKUTANI / キクタニ 鍵盤ハーモニカ「メロディーメイト」

KIKUTANI MM-P1/吹き口セット 500円


KC / キョーリツコーポレーション 鍵盤ハーモニカ「メロディピアノ」

KC PH-L 鍵盤ハーモニカ P3001-32K用 ホース 490円
KC PM-S 鍵盤ハーモニカ P3001-32K用 吹き口 390円


TOKAI / ホーナー 鍵盤ハーモニカ「ピアニカ」

TOKAI ピアニカ卓奏用パイプ 420円
TOKAI ピアニカ立奏用パイプ 315円


※既に生産完了となっている鍵盤ハーモニカや、極端に古いモデルの鍵盤ハーモニカには対応していない場合もございます。詳しくは、メーカーにお問い合わせ下さい。

Q.出荷完了のメールは受信したが商品が届かない。

Q.出荷完了のメールは受信したが商品が届かない。

A.「chuya-online.com より出荷のご案内 u○○○○○○」のメール内容を、今一度、ご確認下さい。

発送方法 ○○○ ※1
発送日時指定 ▲月△日到着指定 ※3
発送伝票ナンバー ********* ※2

「※1」が今回のご注文の発送に使用した出荷方法となります。

全ての発送状況は以下のURL内の「荷物のお問い合わせ(ヤマト運輸)」、「貨物追跡サービス(佐川急便)」にて、「発送伝票ナンバー(※2)」をご入力することにより、リアルタイムでご確認頂けます。

運送便が佐川急便の方はこちら。
http://www.sagawa-exp.co.jp/

運送便がヤマト運輸の方はこちら。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/

お客様のお届先都道府県によっては、到着日が異なります。メール内の「商品到着までの目安」をご参考下さい。

「※3」がお客様からのご指示頂きました内容になります。

詳しい発送状況や、到着についてのご指定がございましたら、大変お手数ではございますが、直接、各運送会社へお問い合わせ下さい。


【「ご不在連絡票」が郵便受けに入っていた。】

運送会社が配達にお伺いした際、お客様がご不在の場合、「ご不在連絡票」がお客様の郵便受けに投函されます。
「ご不在連絡票」の内容に添って、運送会社へ再配達のご指示をお願い致します。