Q.「出荷のご案内」のメールは届いたが商品が届かない。（発送方法：ゆうパケット or クロネコDM便）
A.「chuya-online.com より出荷のご案内 u○○○○○○」のメールをご確認の上、今一度、発送方法ご確認下さい。
ーーーーーーー＜例＞ーーーーーーー
発送方法 ゆうメール
発送日時指定
発送伝票ナンバー 1234567890
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
運送会社ホームページ内の配送状況の問い合わせサービスにて、
「発送伝票ナンバー」を入力して現在のお荷物の発送状況をご確認頂けます。
・郵便局ホームページ
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
・ヤマト運輸ホームぺージ
http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
お荷物のお届先により、配達（投函）日が異なります。メールに記載しておりますの「商品到着までの目安」をご確認下さい。
【運送会社のホームページ上で、配達状況が「投函完了」となっている場合】
ゆうパケットやクロネコDM便の場合、宅配便とは違い、手渡しでの配達ではなく、お届け先の郵便受けへの投函という形で配達完了となりますので、郵便受けをご確認下さい。
※お荷物の荷姿※
・ゆうパケット：「chuya-online.com」ロゴ入りのオレンジ色の封筒（A4版）。
・クロネコDM便：「chuya-online.com」ロゴ入りの水色の封筒（A4版）。
＜よくあるお問い合わせ内容の解決例＞
・ご同居人様などが替わりに受け取られていた。
・集合住宅の場合、お客様のドアポストではなく集合ポストへ投函されていた。
・ポストに封筒が入らなかった為、宅配ボックスへ投函されていた。
「よくあるお問い合わせ内容の解決例」をご確認の上、商品が届いていない場合は、
お荷物の誤投函や紛失などの可能性が考えられます。
お荷物が見つからない場合、運送会社へ調査をさせて頂きますので、
下記フォーマットをご利用頂き、弊社までご連絡をお願い致します。
お客様からのご連絡を確認後、出来る限り速やかに対応させて頂きます。
【連絡先】
chuya-online.com カスタマーサービス課
メールアドレス：info@chuya-online.com
A.「chuya-online.com より出荷のご案内 u○○○○○○」のメールをご確認の上、今一度、発送方法ご確認下さい。
ーーーーーーー＜例＞ーーーーーーー
発送方法 ゆうメール
発送日時指定
発送伝票ナンバー 1234567890
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運送会社ホームページ内の配送状況の問い合わせサービスにて、
「発送伝票ナンバー」を入力して現在のお荷物の発送状況をご確認頂けます。
・郵便局ホームページ
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
・ヤマト運輸ホームぺージ
http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
お荷物のお届先により、配達（投函）日が異なります。メールに記載しておりますの「商品到着までの目安」をご確認下さい。
【運送会社のホームページ上で、配達状況が「投函完了」となっている場合】
ゆうパケットやクロネコDM便の場合、宅配便とは違い、手渡しでの配達ではなく、お届け先の郵便受けへの投函という形で配達完了となりますので、郵便受けをご確認下さい。
※お荷物の荷姿※
・ゆうパケット：「chuya-online.com」ロゴ入りのオレンジ色の封筒（A4版）。
・クロネコDM便：「chuya-online.com」ロゴ入りの水色の封筒（A4版）。
＜よくあるお問い合わせ内容の解決例＞
・ご同居人様などが替わりに受け取られていた。
・集合住宅の場合、お客様のドアポストではなく集合ポストへ投函されていた。
・ポストに封筒が入らなかった為、宅配ボックスへ投函されていた。
「よくあるお問い合わせ内容の解決例」をご確認の上、商品が届いていない場合は、
お荷物の誤投函や紛失などの可能性が考えられます。
お荷物が見つからない場合、運送会社へ調査をさせて頂きますので、
下記フォーマットをご利用頂き、弊社までご連絡をお願い致します。
お客様からのご連絡を確認後、出来る限り速やかに対応させて頂きます。
【連絡先】
chuya-online.com カスタマーサービス課
メールアドレス：info@chuya-online.com