2010年11月3日水曜日

Q.購入したマイクが使えないのですが。

Q.購入したマイクが使えないのですが。

A.お手元のマイクの種類をご確認下さい。

マイクの種類によっては「コンデンサ型」と言われるタイプのマイクがございます。

コンデンサ型マイクは使用にあたって電源が必要になります。

この場合の電源はコンセントに電源コードを差し込んで...、という方法ではなく、キャノン(XLR)-キャノン(XLR)端子のケーブルを使用し、ファンタム電源供給可能なミキサー等を使用して頂く方法が一般的でございます。

ファンタム電源に付いては以下、ご参照下さい。

google 検索 「コンデンサーマイク ファンタム電源

今一度、お客様のご購入頂いた商品、ご使用される環境をお確かめ下さい。

ご使用環境をお確かめの上、それでも正常に動作しない場合は、商品個体の不具合の可能性がございますので、以下のFAQをご確認の上、弊社までご連絡をお願い致します。


Q.届いた商品が破損している。初期不具合がある。

2010年10月31日日曜日

Q.chuya-onlineで取扱いのある楽譜の難易度を教えて下さい。

Q.chuya-onlineで取扱いのある楽譜の難易度を教えて下さい。

A.楽譜の難易度は、各出版元がそれぞれ設定しておりますので、直接出版元へお問い合わせ下さい。

主な出版社のURLをご案内致します。

アルソ出版
エー・ティー・エヌ(atn)
オクト出版社
音楽之友社
カワイ出版
キャブネット(ライリスト社)
教育芸術社
KMP(ケイ・エム・ピー)
現代ギター社
サーベル社
自由現代社
春秋社
シンコーミュージック・エンタテイメント
全音楽譜出版社
中央アート出版社
ドレミ楽譜出版社
日本放送出版協会(NHK出版)
フェアリー
プレイヤー・コーポレーション
ミュージックランド
ヤマハミュージックメディア
リットーミュージック
レッスンの友社

Q.chuya-onlineで取扱いのある楽譜の画像を見せてください。

Q.chuya-onlineで取扱いのある楽譜の画像を見せてください。

A.著作権の関係上、楽譜の画像掲載はできません。

出版元によってはオフィシャルホームページ上でサンプルをご用意している所もございますので、直接、出版元へご相談、ご確認をお願いします。

主な出版社のURLをご案内致します。

アルソ出版
エー・ティー・エヌ(atn)
オクト出版社
音楽之友社
カワイ出版
キャブネット(ライリスト社)
教育芸術社
KMP(ケイ・エム・ピー)
現代ギター社
サーベル社
自由現代社
春秋社
シンコーミュージック・エンタテイメント
全音楽譜出版社
中央アート出版社
ドレミ楽譜出版社
日本放送出版協会(NHK出版)
フェアリー
プレイヤー・コーポレーション
ミュージックランド
ヤマハミュージックメディア
リットーミュージック
レッスンの友社

2010年10月18日月曜日

Q.届いた商品(電子商品)が動かないのですが。

Q.届いた商品(電子商品)が動かないのですが。

A.【電池駆動の場合】

製造元によって様々でございますが、商品に最初に付属しております電池は、「モニター(商品初動確認)用」として付属している製造元が多い様です。※付属していない商品もございます。

モニター用の電池の場合、寿命が短いので、通常作動の為には使用出来ません。
説明書をご確認の上、新しい電池へ交換し、今一度、動作検証をお願い致します。

新しい電池でお試し頂いても商品が作動しない場合、以下のFAQをご確認の上、弊社までご連絡をお願い致します。


Q.届いた商品が破損している。初期不具合がある。

【電源アダプター駆動の場合】

商品の説明書をご確認の上、消費電流、極性の条件にマッチするアダプターをご使用頂いているかご確認下さい。
メーカーの推奨アダプターが有る商品の場合はそちらをご使用下さい。

「適合アダプターがわからない」等、ご不明な点がございましたら、お調べ致しますのでご遠慮なくお申し付け下さい。


【連絡先】
chuya-online.com カスタマーサービス課
info@chuya-online.com


条件を満たしたアダプターでお試し頂いても商品が作動しない場合、以下のFAQをご確認の上、弊社までご連絡をお願い致します。


Q.届いた商品が破損している。初期不具合がある。

2010年9月3日金曜日

Q.注文をキャンセルしたいのですが。

Q.chuya-onlineの注文をキャンセルしたいのですが。

A.chuya-onlineは発送前でございましたら、いつでもキャンセルをお受けさせて頂きます。

chuya-onlineからのご案内のメール内にある、「u」から始まる数字がお客様のご注文番号となりますので、ご注文番号をご確認の上、キャンセルご希望の旨を弊社までご連絡ください。

chuya-online.com
TEL:093-583-7264 営業時間(10:30-17:30)

営業時間外のご連絡につきましては、下記フォーマットをコピー&ペーストの上、ご入力頂き弊社までEメールにてご連絡をお願い致します。折り返しご連絡を差し上げます。

【連絡先】
chuya-online.com カスタマーサービス課
info@chuya-online.com


==== >8 ====< ちょきちょき >==== >8 ====

■ お客様の御注文番号をお知らせください。

【ご注文番号】 u         
 ※「u○○○○○○ 納期のご案内 chuya-online.com」内の「u」から始まる数字がお客様のご注文番号となります。

------------------------------------------------

■ ご返信ご希望の連絡先Eメールアドレスをお知らせください。

お名前:
Eメールアドレス:

------------------------------------------------

■ お客様のご希望をお知らせください。

 [   ] ご注文商品全てキャンセル

 [   ] ご注文商品の一部キャンセル
 商品名:

------------------------------------------------

■ キャンセルのご理由についてお知らせください。

 [   ] 間違えて注文した。
 [   ] 不要になった。
 [   ] 一旦、購入を考え直したい。
 [   ] 納期の都合が悪い。
 [   ] 納期の都合が悪いが、他の商品でお勧めが有れば教えて欲しい。
 [   ] 他の店が安く出品していたので、その店から購入する。
 [   ] その他の理由。

------------------------------------------------

■ その他、キャンセルにあたって何かございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さい。
例:「SHOP ORIGINAL LP-1400」を注文したが、やはりハードケースではなくギグケースにしようと思いますので一旦キャンセルします。何か、レスポール用のギグケースでお勧めを教えて下さい。






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==== >8 ====< ちょきちょき >==== >8 ====

※キャンセル料金について。
弊社ではキャンセル料金等のご請求は一切ございません。ご安心下さい。

Q.届いた商品のコンセントが3芯コンセントで使用出来ません。

Q.届いた商品のコンセントが3芯コンセントで使用出来ません。

A.海外メーカーのアンプやエフェクターのコンセントは画像の様な3芯のコンセントもございます。


日本国内の一般的な2芯のコンセントへ変更して出荷するメーカー/輸入代理店もございますが、最近では、3芯での装着具合の安定性を優先したり、お客様のご使用環境に依存する事になりますので、あえて変更しないメーカー/輸入代理店もございます。お客様ご自身でご対応頂く形となりますので、あらかじめご了承下さい。

対処法をご提案させて頂きます。

(1)変換プラグをご使用頂く方法。
一番確実な方法としては、画像の様な変換プラグをご使用頂く方法がございます。
ALLPARTS 169990/3P-2P変換アダプター

変換プラグを装着して、一般的なご家庭の2芯コンセントでご使用頂けます。

(2)OAタップをご使用頂く方法。
電荷量販店等で売られている3芯コンセント対応の「OAタップ」をご使用頂く方法です。

そのままご使用頂けます。

(3)テーブルタップ等をご使用頂く方法。

画像の様にテーブルタップをご使用頂く方法も有ります。


※丸い芯は「アース」を取る為の端子になります。厳密に云えば、必要な端子になりますが、国内でのご使用では通常、繋げなくとも問題無いと云われております。

2010年8月14日土曜日

Q.KORG AW-2の液晶表示ウインドにキズが入ってます。

Q.KORG AW-2の液晶表示ウインドにキズが入ってます。

A.KORG AW-2の液晶表示ウインドウにはメーカー出荷時に保護シートが貼ってあります。

液晶表示ウインドウと同じ大きさの保護シートなので、一見、見分け難いです。


セロハンテープなどを使用すると、簡単に剥がす事ができます。

保護シートを剥がして、本体液晶表示ウインドにキズがございましたら、個体の初期不具合(メーカー製造時のキズ)になりますので、その場合、弊社までご連絡をお願い致します。

【連絡先】
chuya-online.com カスタマーサービス課
info@chuya-online.com


詳しくはメーカーサイトをご確認下さい。
KORG AW-2 : 液晶表示ウインドウの保護シートについて

2010年6月17日木曜日

Q.鍵盤ハーモニカに楽譜、教科書を立て掛けたいのですが。

Q.鍵盤ハーモニカに楽譜、教科書を立て掛けたいのですが。

A.鍵盤ハーモニカを座って演奏する時、楽譜や教科書を立て掛けられるか、各メーカー代表機種を弊社なりに検証してみました。

検証に使用した楽譜はA3版(見開きサイズ)50ページ程の楽譜です。
右の画像に楽譜を立て掛けた側面側からのアングルです。角度をご覧下さい。

鍵盤ハーモニカの詳細につきましては、ホームページ上をご確認下さい。


YAMAHA P-32D アルトピアニカ



立て掛けられました。



全音 323AH ピアニー



立て掛けられました。



SUZUKI M-32C メロディオン



立て掛けられました。



TOKAI P-32 PINK ピアニカ



立て掛けられました。



KC P3001-32K PK メロディピアノ



立て掛けられました。



HOHNER MELODICA STUDENT32 BK メロディカ



ケースが浮いてしまい、立て掛けられませんでした。



KIKUTANI MM-32/PINK メロディメイト



ケースが倒れてしまい、立て掛けられませんでした。


鍵盤ハーモニカの唄口(吹口)については下記項目を御確認下さい。
Q.鍵盤ハーモニカの唄口(吹口)の対応、非対応について。

2010年4月8日木曜日

Q.入金したのに商品が届かない。

Q.入金したのに商品が届かない。

A.弊社ではお客様からの御注文を頂いた後、全ての商品が「在庫有」の場合は、ご入金確認でき次第、発送手配を行います。

ご入金されたのに商品が届かない場合、以下の可能性が考えられますので、今一度、お客様の状況をご確認下さい。

【1】ご入金されたお名義とご注文者様のお名前が違う。

ご注文者様とは違う方の預金通帳(例えばご家族様の通帳)から「お振込(ご送金)」をされた場合、その預金通帳のお名義でのご送金という形になります。
「ご注文様のお名前」と「お振込者様のお名前」が一致しない場合、弊社でご入金を確定することが出来ません。
その場合、大変お手数ではございますが、弊社までeメールでご入金された方のお名前をお知らせください。

<ご連絡先>
chuya-online.com カスタマーサービス課
info@chuya-online.com


ATMでご入金お手続きを進められますと、「あなた様(ご依頼人)のお名前を入力して下さい」という様な画面がでてきます。必ず「ご注文者様」のお名前をご入力下さい。

よくあるご入力の間違いは下記の通りとなっております。

・お振込人(ご依頼人)様のお名前に「ユ)プラグイン」「プラグイン」とご入力された。
・ご注文者様のお名前ではなく、「注文番号」や「商品名」をご入力された。

その場合、大変お手数ではございますが、弊社までeメールでご入力された情報をお知らせください。

<ご連絡先>
chuya-online.com カスタマーサービス課
info@chuya-online.com


※会社名、学校名でのご入金でご注文者様のお名前とご入金名義が異なる場合、その旨、ご一報お願い致します。

※各金融機関によって、金融用語が異なります。ご不明な点がございましたら、直接、金融機関へお問い合わせ下さい。


【2】ご入金された金額が不足している。

ご入金金額に不足がある場合は商品の出荷が出来ません。商品発送はご請求金額全額ご入金反映後となります。


【3】商品お取り寄せ中の場合。

ご注文後、弊社から在庫状況を記載したメールを送信致します。
在庫状況が「●/○入荷予定」となっている場合、●月○日に商品が入荷後、お客様からのご入金を確認しておりましたら、24時間以内に発送させて頂きます。

在庫状況が「未定(メーカー品切中)」となっている場合、正確な納期がわかり次第、ご連絡を差し上げます。商品入荷後、お客様からのご入金を確認しておりましたら、24時間以内に発送させて頂きます。

Q.出荷のご案内のメールは届いたが商品が届かない。(発送方法:ゆうパケット or クロネコDM便)

Q.「出荷のご案内」のメールは届いたが商品が届かない。(発送方法:ゆうパケット or クロネコDM便)

A.「chuya-online.com より出荷のご案内 u○○○○○○」のメールをご確認の上、今一度、発送方法ご確認下さい。

ーーーーーーー<例>ーーーーーーー
 発送方法 ゆうメール
 発送日時指定
 発送伝票ナンバー 1234567890
ーーーーーーーーーーーーーーーーー

運送会社ホームページ内の配送状況の問い合わせサービスにて、
「発送伝票ナンバー」を入力して現在のお荷物の発送状況をご確認頂けます。

・郵便局ホームページ
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

・ヤマト運輸ホームぺージ
http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html

お荷物のお届先により、配達(投函)日が異なります。メールに記載しておりますの「商品到着までの目安」をご確認下さい。

【運送会社のホームページ上で、配達状況が「投函完了」となっている場合】

ゆうパケットやクロネコDM便の場合、宅配便とは違い、手渡しでの配達ではなく、お届け先の郵便受けへの投函という形で配達完了となりますので、郵便受けをご確認下さい。

※お荷物の荷姿※
・ゆうパケット:「chuya-online.com」ロゴ入りのオレンジ色の封筒(A4版)。
・クロネコDM便:「chuya-online.com」ロゴ入りの水色の封筒(A4版)。


<よくあるお問い合わせ内容の解決例>
・ご同居人様などが替わりに受け取られていた。
・集合住宅の場合、お客様のドアポストではなく集合ポストへ投函されていた。
・ポストに封筒が入らなかった為、宅配ボックスへ投函されていた。

「よくあるお問い合わせ内容の解決例」をご確認の上、商品が届いていない場合は、
お荷物の誤投函や紛失などの可能性が考えられます。

お荷物が見つからない場合、運送会社へ調査をさせて頂きますので、
下記フォーマットをご利用頂き、弊社までご連絡をお願い致します。

お客様からのご連絡を確認後、出来る限り速やかに対応させて頂きます。


【連絡先】
chuya-online.com カスタマーサービス課
メールアドレス:info@chuya-online.com

Q.鍵盤ハーモニカの唄口(吹口)の対応、非対応について。

Q.鍵盤ハーモニカの唄口(吹口)の対応、非対応について。

A.主な対応商品は下記の通りとなっております。

鍵盤ハーモニカのメーカーと同一メーカーの唄口(吹口)をお選び下さい。
違うメーカーの鍵盤ハーモニカと違うメーカーの唄口(吹口)はご使用頂けませんのでご注意下さい。
(例)YAMAHA P-32DにSUZUKI MP-113座奏用唄口はご使用頂けません。

YAMAHA / ヤマハ 鍵盤ハーモニカ「ピアニカ」

YAMAHA PTP-32D 卓奏用パイプ 420円
YAMAHA PMP-32C 立奏用吹き口 315円


ZEN-ON / 全音 鍵盤ハーモニカ「ピアニー」

全音 ピアニー唄口 卓奏用唄口 420円
全音 ピアニー唄口 立奏用唄口 315円


SUZUKI / スズキ楽器 鍵盤ハーモニカ「メロディオン」

SUZUKI MP-113 座奏唄口 420円
SUZUKI MP-121 立奏唄口 315円
SUZUKI MP-122 立奏唄口 315円
MP-113&MP-121/唄口セット 700円


HOHNER / ホーナー 鍵盤ハーモニカ「メロディカ」

MELODICA STUDENT32用吹き口セット 1050円


KIKUTANI / キクタニ 鍵盤ハーモニカ「メロディーメイト」

KIKUTANI MM-P1/吹き口セット 500円


KC / キョーリツコーポレーション 鍵盤ハーモニカ「メロディピアノ」

KC PH-L 鍵盤ハーモニカ P3001-32K用 ホース 490円
KC PM-S 鍵盤ハーモニカ P3001-32K用 吹き口 390円


TOKAI / ホーナー 鍵盤ハーモニカ「ピアニカ」

TOKAI ピアニカ卓奏用パイプ 420円
TOKAI ピアニカ立奏用パイプ 315円


※既に生産完了となっている鍵盤ハーモニカや、極端に古いモデルの鍵盤ハーモニカには対応していない場合もございます。詳しくは、メーカーにお問い合わせ下さい。

Q.出荷完了のメールは受信したが商品が届かない。

Q.出荷完了のメールは受信したが商品が届かない。

A.「chuya-online.com より出荷のご案内 u○○○○○○」のメール内容を、今一度、ご確認下さい。

発送方法 ○○○ ※1
発送日時指定 ▲月△日到着指定 ※3
発送伝票ナンバー ********* ※2

「※1」が今回のご注文の発送に使用した出荷方法となります。

全ての発送状況は以下のURL内の「荷物のお問い合わせ(ヤマト運輸)」、「貨物追跡サービス(佐川急便)」にて、「発送伝票ナンバー(※2)」をご入力することにより、リアルタイムでご確認頂けます。

運送便が佐川急便の方はこちら。
http://www.sagawa-exp.co.jp/

運送便がヤマト運輸の方はこちら。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/

お客様のお届先都道府県によっては、到着日が異なります。メール内の「商品到着までの目安」をご参考下さい。

「※3」がお客様からのご指示頂きました内容になります。

詳しい発送状況や、到着についてのご指定がございましたら、大変お手数ではございますが、直接、各運送会社へお問い合わせ下さい。


【「ご不在連絡票」が郵便受けに入っていた。】

運送会社が配達にお伺いした際、お客様がご不在の場合、「ご不在連絡票」がお客様の郵便受けに投函されます。
「ご不在連絡票」の内容に添って、運送会社へ再配達のご指示をお願い致します。

2010年1月13日水曜日

Q.届いた商品が破損している。初期不具合がある。

Q.届いた商品が破損している。初期不具合がある。

A.出来る限り速やかに返品、交換対応させて頂きます。

大変お手数ではございますが、下記フォーマットをご利用頂き、弊社までご連絡をお願い致します。お客様からのご連絡を確認でき次第、出来る限り速やかにご対応致します。

【連絡先】
chuya-online.com カスタマーサービス課
info@chuya-online.com

==========================================

■ お客様の御注文のご履歴をお知らせください。

【御注文番号】 u
 ※「お買い上げ明細書」の右上にある「u○○○○○○」。

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■ 御返信ご希望の連絡先Eメールアドレスをお知らせください。

お名前:
Eメールアドレス:

------------------------------------------------

■ お客様のご希望をお知らせください。

【返品/交換】   返品  ・  交換

 [   ] 個別商品
 商品名:


 [   ] ご購入商品全て

------------------------------------------------

■ ご理由をお知らせください。

【ご理由】
 [   ] 破損していた
 [   ] 汚損していた 
 [   ] 部品が足りない
 [   ] 動作しない
 [   ] 商品説明に相違があった
 [   ] 注文した商品と異なる商品が届いた
 [   ] その他

------------------------------------------------

■ 詳しいご理由をお知らせください。

【詳しいご理由】
例:「FENDER JAPAN ST-STD R 3TS」のピックガード(リアピックアップの1弦側)にキズが付いている。









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Q.届いた商品を返品したい。

Q.届いた商品を返品したい。

A.原則として商品到着日より、8日以内で未使用のものに限り、返品を受付致します。
下記フォーマットをコピー&ペーストの上、ご入力頂き弊社までEメールにてご連絡をお願い致します。

【連絡先】
chuya-online.com カスタマーサービス課
info@chuya-online.com

==========================================

■ お客様の御注文のご履歴をお知らせください。

【御注文番号】 u
 ※「お買い上げ明細書」の右上にある「u○○○○○○」。

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■ 御返信ご希望の連絡先Eメールアドレスをお知らせください。

お名前:
Eメールアドレス:

------------------------------------------------

■ 返品ご希望商品をお知らせください。

【商品名】
 [   ] 個別商品
 商品名:


 [   ] ご購入商品全て

------------------------------------------------

■ ご理由をお知らせください。

【ご理由】
 [ ] 思っていた商品と違った
 [ ] ご不要になった
 [ ] サイズ、容量を間違えて購入してしまった
 [ ] イメージと違った
 [ ] その他

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■ 詳しいご理由をお知らせください。

【詳しいご理由】
例:「SHOP ORIGINAL EC-320T」が自分の持っているギターを収納できなかった。








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